سياسة الخصوصية

تلتزم Nivoo بحماية خصوصية مستخدمي المنصة. توضح هذه السياسة ما الذي نجمعه، ولأي أغراض، ومع من قد يُشارك، وكيف يمكنك ممارسة حقوقك. خدمتنا الحالية تتمحور حول أتمتة واتساب للأعمال، وإدارة المحادثات والطلبات، مع تكاملات اختيارية مثل Webhook وGoogle Sheets عند تفعيلك لها.

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف عند التوفر، اسم المتجر أو النشاط، الدولة والمنطقة الزمنية، وبيانات تسجيل الدخول عبر مزود الهوية (مثل Google).
• بيانات الاستخدام: سجلات النشاط داخل المنصة، إعدادات الوكيل الذكي، أرقام واتساب المربوطة، وإعدادات التكاملات (Webhook، Google Sheets) عند تفعيلها.
• بيانات المحادثات والطلبات: المحتوى اللازم لتشغيل الأتمتة عبر واتساب (رسائل، طلبات، عناوين، مبالغ، حسب إعداداتك). قد تُعالج هذه البيانات آنياً أو تُخزن وفق ما تقتضيه الخدمة وإعداداتك؛ لا نستخدمها لأغراض إعلانية غير مذكورة هنا.
• بيانات التكاملات: عناوين Webhook (مشفّرة عند التخزين حيث ينطبق)، ورموز الربط مع Google عند تفعيلك لـ Google Sheets.
• بيانات تقنية: عنوان IP تقريبي، نوع المتصفح والجهاز، وسجلات أمنية ضرورية لتشغيل المنصة ومنع الإساءة.

2. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات للأغراض التالية فقط، وبقدر ما يلزم لكل غرض:

• تقديم المنصة وتشغيل الميزات التي فعّلتها (واتساب، الطلبات، التكاملات، الوكيل الذكي).
• الأمن، منع الاحتيال، واستكشاف الأعطال.
• التواصل معك بخصوص الحساب، الفوترة، أو تنبيهات تقنية مهمة.
• الامتثال للالتزامات القانونية عند الاقتضاء.
• تحسين الأداء والاستقرار (بما في ذلك إحصاءات مجمّعة غير مُعرّفة للهوية حيث ينطبق).

3. حماية البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة، بما في ذلك الاتصال المشفّر (TLS)، وتقييد الوصول، وتشفير الأسرار الحساسة عند التخزين حيثما يناسب تصميم النظام. لا يوجد نظام خالٍ من المخاطر بالكامل؛ نبذل جهدًا معقولاً لحماية بياناتك.

4. المشاركة مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية.

قد تُشارك بيانات محدودة مع:

• مزودي البنية التحتية: مثل مزودي الاستضافة وقواعد البيانات (مثل Supabase) اللازمين لتشغيل الخدمة، بموجب التزاماتهم التعاقدية.
• إحصاءات وتتبع زيارات (طرف ثالث): على الصفحات العامة للموقع قد نحمّل سكربتات من مزوّد خارجي لقياس الزيارات وأحداثًا تقنية محددة (مثل إتمام التسجيل حيث يُفعّل في النظام). تخضع هذه المعالجة لسياسة خصوصية ذلك المزوّد.
• Google: عند ربط Google Sheets، تُرسل بيانات الطلبات إلى حساب Google الذي اخترته، وتخضع لسياسات Google.
• السلطات: عند طلب قانوني سارٍ، أو لحماية حقوقنا أو سلامة المستخدمين.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والاستخدام ما دام الحساب نشطاً أو حتى تطلب الحذف. عند حذف الحساب، نعمل على حذف أو إخفاء هوية البيانات الشخصية خلال فترة معقولة (مثل 30 يوماً) ما لم يكن الاحتفاظ لزاماً قانونياً.

6. حقوقك

حسب القانون المعمول به، قد يشمل ذلك طلب الاطلاع أو التصحيح أو الحذف أو الاعتراض أو تقييد المعالجة. لممارسة أي من هذه الحقوق أو لأي سؤال حول البيانات: صفحة تواصل معنا.

7. ملفات تعريف الارتباط والإحصاء التقني

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي الضرورية لتسجيل الدخول، الأمان، وتفضيلات الواجهة (مثل اللغة والوضع الداكن).

قد نستخدم على الصفحات العامة سكربت إحصاء من طرف ثالث لقياس الزيارات والتحويلات. تُرسل معلومات تقنية محدودة إلى ذلك المزوّد وفق إعداداته. يمكنك تقييد ملفات الطرف الثالث من إعدادات المتصفح حيث يتوفر ذلك.

حظر ملفات الطرف الثالث قد يؤثر على دقة الإحصاءات دون أن يمنع استخدام المنصة بعد تسجيل الدخول بالضرورة.

مساعد الذكاء الاصطناعي داخل لوحة التحكم (شات الحساب)

نوفّر داخل لوحة التحكم واجهة محادثة مع مساعد ذكاء اصطناعي مخصّص لخدمتك (يشار إليه أحياناً باسم «أليكس» أو المسمّى المعروض في الواجهة). نجمع ونعالج محتوى رسائلك في هذا الشات — بما في ذلك النصوص والأوامر والطلبات التي ترسلها داخل المنصة — لأغراض التشغيل والدعم والإعداد والأمان وتحسين الخدمة، ولا نستخدم هذه المحادثات لإرسال إعلانات لطرف ثالث خارج نطاق الخدمة الموصوف هنا.

قد تُخزَّن المحادثات أو تُعالَج عبر مزودي بنية تحتية ونماذج ذكاء اصطناعي وفق تصميم النظام وسياسات الاحتفاظ لدينا. يمكنك طلب حذف أو تقييد معالجة بياناتك وفق حقوقك الواردة أعلاه وبما يسمح به القانون.

يُنصح بعدم إدخال معلومات حساسة غير ضرورية في الشات؛ أنت مسؤول عن أي بيانات تختار مشاركتها طواعية.

التواصل معك على واتساب بطلب صريح منك

يمكن للمساعد الذكي أن يتواصل معك عبر رقم واتساب مخصّص للخدمة عندما تطلب ذلك صراحةً من داخل المحادثة في لوحة التحكم — مثلاً بطلب صياغته بأن تريد متابعة الحديث أو استلام المحتوى على واتساب. يُعدّ هذا الطلب موافقةً منك على أن نستخدم رقم الهاتف المرتبط بحسابك (حيث ينطبق الإعداد) لاستلام رسائل الخدمة على واتساب ومتابعة نفس الموضوع.

تُعالَج رسائل واتساب هذه ضمن نفس الإطار القانوني للخدمة وتخضع لسياسات واتساب المعمول بها؛ لا نستخدم هذا المسار لإرسال رسائل تسويقية جماعية غير مطلوبة لا تتعلق بطلبك.

يمكنك في أي وقت التوقف عن استخدام الشات أو عدم طلب التواصل عبر واتساب؛ وللمطالبة بحذف بيانات أو تقييد المعالجة راجع قسم «حقوقك» أعلاه أو تواصل معنا.

8. أمان أرقام واتساب

أرقام واتساب المربوطة تبقى تحت مسؤوليتك التشغيلية. يمكنك فصل الرقم من المنصة عند الرغبة. التزم بسياسات واتساب للأعمال واحصل على الموافقات اللازمة من عملائك عند إرسال رسائل تسويقية أو متكررة.

9. التكاملات (Webhook و Google Sheets)

أنت تختار وجهة البيانات (رابط Webhook أو جدول Google). أنت مسؤول عن أمان الأنظمة المستقبلة وصلاحيات الوصول. لا نتحكم في خوادمك أو جداولك ولا نضمن عدم التسريب من جهة تكاملك.

عند ربط Google Sheets، نطلب عبر OAuth صلاحية غير حساسة على مستوى الملف (drive.file)؛ يمكن للتطبيق الوصول فقط إلى ملف الجدول الذي تختاره عبر منتقي Google، وليس إلى كل ملفات Drive أو كل جداولك.

يتوافق استخدام منصة Nivoo ونقلها لأي معلومات يتم تلقيها من واجهات برمجة تطبيقات Google إلى أي تطبيق آخر مع سياسة بيانات مستخدم خدمات واجهات برمجة تطبيقات Google، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use requirements).

10. تحديث هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. تدخل النسخة المُحدَّثة حيز التنفيذ فور نشرها على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. لا يُشترط علينا إرسال إشعار فردي مسبق لكل تغيير. يُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد النشر — ما لم تنص صريحاً على خلاف ذلك في قانون يلزمك — موافقة على النسخة الحالية المنشورة هنا.

11. التواصل

لأي استفسار حول الخصوصية أو البيانات الشخصية: تواصل معنا عبر الوسائل المعروضة في تلك الصفحة.